เนื้อหางานศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึการะดับความพอใจของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่พักในเซอร์วิสอพาร์ทเม้นต์ เป็นธุรกิจบริการที่พักอาศัยให้เช่า

       วัตถุประสงค์ในปัจจุบันมีการประกอบกิจการหลายระดับอันประกอบด้วย ระดับล่าง ระดับกลาง และระดับสูงซึ่งผู้ศึกษาได้ใช้ลักษณะการประกอบการระดับกลาง การประกอบกิจการระดับกลาง จำเป็นต้องใช้กลยุทธ์ที่มีความแตกต่าง เพื่อสร้างคุณค่าของการให้บริการ ให้อยู่เหนือเงินที่ลูกค้าต้องจ่ายออกไปเพื่อให้เกิดความพอใจสูงสุด

       จากการศึกษาพบว่าผู้ประกอบการจำเป็นต้องติดตามพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้าอย่างใกล้ชิดเพื่อให้ทราบการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ที่เกิดขึ้นและสามารถปรับเปลี่ยนการให้บริการได้โดยเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย